Telefonista (Call Center)

Responsabilidades:

- Atender e resolver as dúvidas e problemas dos clientes via telefone, chat ou e-mail de maneira profissional e eficiente;

- Oferecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa;

- Identificar as necessidades dos clientes e fornecer soluções rápidas e adequadas;

- Registrar todas as interações com os clientes no sistema de atendimento da empresa;

- Encaminhar as questões mais complexas para os departamentos apropriados, quando necessário;

- Manter um alto nível de satisfação do cliente, garantindo um atendimento de qualidade;

- Cumprir as metas estabelecidas de desempenho, incluindo tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contato;

- Participar de treinamentos e atualizações contínuas sobre novos produtos, serviços e processos da empresa.

Requisitos:

- Ensino médio completo

- Habilidades de comunicação verbal e escrita excelentes;

- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficaz;

- Facilidade em lidar com diferentes tipos de clientes e situações;

- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center será considerada um diferencial;

- Conhecimento básico de informática e familiaridade com sistemas de CRM.